Gestion automatisée des Clients

Dans le cadre d’un projet visant à optimiser le traitement des réclamations clients, j’ai développé une plateforme web automatisée permettant de gérer efficacement les litiges et d’améliorer le service client.

Défis 

• Un traitement manuel chronophage des dossiers.
• Un risque d’erreurs dans le suivi des demandes.
• Une satisfaction client impactée par des délais de réponse longs.
• Un besoin de centralisation et d’automatisation des décisions (remboursements, échanges, envoi de pièces détachées, etc.)

Solution Développée

J’ai conçu un Site Web sur mesure permettant :

✅ Création automatique des dossiers de litige à partir des réclamations clients
✅ Identification et classification intelligente des demandes
✅ Gestion des actions automatiques selon des règles définies :

• 📦 Envoi de pièces détachées
• 🔄 Échanges de produits
• 💰 Remboursements automatisés
• 🎁 Attribution de gestes commerciaux
  ✅ Suivi en temps réel du statut des dossiers avec notifications automatiques
  ✅ Tableau de bord analytique pour optimiser la gestion des litiges

Résultat & Impact

🚀 Automatisation de 80% des traitements de litiges
📉 Réduction des délais de réponse et des coûts opérationnels
😊 Amélioration de l’expérience client et de la fidélisation