Gestion Automatisée des Retours Clients

Dans le cadre de l’optimisation des processus logistiques et SAV, j’ai développé un logiciel ERP permettant de traiter automatiquement les retours clients. Cette solution améliore l’efficacité en réduisant le temps de traitement et en garantissant une gestion fluide des retours.

Contexte & Besoin

1. Traitement manuel lent et coûteux
2. Manque de visibilité sur les retours en cours
3. Complexité des règles de remboursement, échange ou réparation
4. Expérience client impactée par des délais trop longs

L’objectif était donc de fluidifier et automatiser la gestion des retours en intégrant un processus intelligent et adaptable.

Solution Développée

J’ai conçu un ERP sur mesure qui :

✅ Scanne automatiquement les colis retournés dès leur réception
✅ Identifie la raison du retour (produit défectueux, mauvaise commande, insatisfaction, etc.)
✅ Adapte la solution automatiquement selon :

1. Un échange immédiat si le stock est disponible
2. Un remboursement automatique selon la politique de l’entreprise
3. Une réparation ou un renvoi en SAV si nécessaire
4. Un bon d’achat ou un geste commercial en cas d’exception
5. Mise à jour en temps réel du statut du retour dans l’ERP
6. Tableau de bord analytique pour suivre les motifs de retour et optimiser la logistique

Résultat & Impact

🚀 Automatisation de 90% des retours clients
📉 Réduction des délais de traitement et des erreurs humaines
💡 Meilleure visibilité des stocks et optimisation logistique
😊 Expérience client améliorée avec des retours rapides et efficaces